PROCEDIMIENTOS PARA RECIBIR Y RESPONDER DUDAS Y QUEJAS DE LOS TITULARES DE DATOS PERSONALES EN HAPPY HOBBY SCRAP

OBJETIVO

Proporcionar los lineamientos para recibir y contestar las dudas y quejas que presenten los titulares de datos personales, de conformidad a lo dispuesto por los principios rectores de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

ALCANCE:

Aplica a los titulares de los datos personales en posesión de Emiteria Ortiz Galán, en delante “HAPPY HOBBY SCRAP”.

POLÍTICAS O NORMAS DE OPERACIÓN

Las dudas y quejas podrán ser anónimas y se garantizará la confidencialidad de la información presentada y de su utilización.

Las dudas y quejas podrán presentarse tanto por medios físicos como electrónicos, para lo cual se cuenta con los mecanismos necesarios a efecto de agilizar el trámite correspondiente.

El medio electrónico para recibir y contestar dudas y quejas será a través del correo de la Unidad de Datos Personales contacto.happyhobby@gmail.com y el medio físico en el domicilio de la Plaza “El Molino” Av. Carlos Salinas de Gortari 801 Local 235, Moderno Apodaca, 66600 Apodaca, Nuevo León, México.

Los requisitos para presentar una duda serán:

Escrito libre, que exprese de forma clara el cuestionamiento sobre el tema relacionado con los datos personales.
Cuando se reciba por medio electrónico se contestará de la misma manera o bien por Tabla de Avisos.

Los requisitos para presentar una queja:

Llenar el formato descargable de la página oficial de HAPPY HOBBY SCRAP (Formulario ARCO), o bien, éste podrá ser proporcionado físicamente en la tienda física, ubicada en Plaza el Molino.
Escrito libre que contenga la narración de los hechos en forma clara y breve precisando las circunstancias de modo, tiempo y lugar, o bien, datos o indicios que permitan establecer una investigación.

Cuando no se reúnan los requisitos señalados o no se aporten datos o indicios mínimos para llevar a cabo la investigación a efecto de que proceda la queja, se archivará el expediente como concluido.

El Responsable de Datos Personales llevará un registro de todas las dudas y quejas recibidas.

Los plazos para contestar contados a partir del día siguiente de su recepción:

TIPO	PLAZO (DÍAS HÁBILES)
Duda	5
Queja	20

RESPONSABLES DE REALIZAR LAS ACTIVIDADES

Para la atención de dudas:

ACTIVIDAD	RESPONSABLES
Presentar la duda	Titular de los Datos Personales
Recibir, registrar y contestar la duda	Responsable Protección de Datos Personales

Para la atención de quejas:

ACTIVIDAD	RESPONSABLES
Presentar la queja	Titular de los Datos Personales
Recibir y registrar la queja	Responsable de Protección de Datos Personales
Remitir a Minerva Soluciones Legales	Responsable de Protección de Datos Personales
Emitir Acuerdo	Minerva Soluciones Legales
Vista a la Autoridad Investigadora	Minerva Soluciones Legales

DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

En caso de dudas:

PRESENTAR LA DUDA: El titular de los datos personales utilizará los medios electrónicos o físicos disponibles para remitir su duda.
RECIBIR Y REGISTRAR LA DUDA: Una vez que el Responsable de Protección de Datos Personales recibe la duda, procederá a registrarla en la base de datos, asignándole un número de folio.
CONTESTAR LA DUDA: El Responsable de Datos Personales dará respuesta a la duda presentada.

En caso de quejas:

PRESENTAR LA QUEJA: El titular de los datos personales utilizará los medios electrónicos o físicos disponibles para remitir su queja.
RECIBIR Y REGISTRAR LA QUEJA: Una vez que el Responsable de Protección de Datos Personales recibe la queja, procederá a registrarla en la base de datos, asignándole un número de folio.
REMITIR A MINERVA SOLUCIONES LEGALES: Una vez registrada la queja, el Responsable de Protección de Datos Personales, la turnará digitalmente a Minerva Soluciones Legales.
EMITIR ACUERDO: Minerva Soluciones Legales deberá emitir un Acuerdo para determinar si la queja es procedente o no, lo cual será notificado al quejoso.
VISTA A LA AUTORIDAD INVESTIGADORA: En caso de resultar procedente Minerva Soluciones Legales dará vista a la Autoridad Investigadora sobre posibles actos y omisiones que pudieran constituirse en aspectos de mejora para Happy Hobby Scrap.

APROBACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS ARCO

El presente instrumento legal, fue aprobado, coordinado y supervisado por Minerva Soluciones Legales el 01 de octubre de 2023 y modificado por última vez el 09 de octubre de 2023.